在天河区黄埔大道中662号，力恒信息科技(广州)有限公司的员工正在为出海的中国旅游企业提供媒体解决方案，通过更吸引人的视觉展示和精准投放，帮助出海的中国旅游企业在海外打造更好的品牌形象，推动企业触达更多潜在的全球旅游消费者。

　　力恒的主要业务之一是为旅游品牌提供全球在地化品效营销。近几年来，力恒的业务量有增无减，从中我们可以窥见广州旅游服务业“出海”的步伐正在加快。

　　近年来，在全球旅游市场全面复苏的背景下，在移动、数字钱包全球化发展的加持下，越来越多旅游企业重新看到了海外旅游市场的“广袤天地”。

　　广州的旅游企业亦不例外，他们在强劲的发展中寻找海外更大的空间和更多的机会，在出海的“惊涛骇浪”中迎头前进，动作频频，打出服务“copy from China”“本土化经营”“精准投放”等招式，为广州旅游服务高质量发展，为“中国服务”走向世界贡献一份力量。

　　做大做强“全球化生意”

　　旅游行业是一门典型的“全球化生意”。在过去十年的发展过程中，伴随着出境游的大发展，越来越多中国旅游企业将目光转向海外市场。通过兼并收购，中外企业联手为旅游者提供高品质的体验和服务，满足游客“消费升级”的需求。

　　境外游稳定增长，中国旅游企业加快全球布局，不少旅游企业都将供应链延伸到海外市场。

　　面对蓬勃发展的旅游业，根据中国旅游研究院的统计，截至2022年，已有725874家中国企业尝试或计划出海，当中就包括了不少旅游企业。

　　此前，携程出海动作频频，打出一系列海外布局，如在日本设立首个服务中心，主要服务于预订携程自由行产品赴日的中国游客；与澳大利亚网球协会合作，方便中国球迷购买澳网公开赛门票；在澳大利亚热门景区推出扫码入园服务；与法国马业战略合作首推马主题旅游；与Big Bus Tours签署战略合作为出境自由行提供观光大巴服务，解决小交通问题；在海外向导平台引入洋导游，中国自助游客通过旅游APP可预约当地导游服务……

　　中国旅游企业海外投资的案例不胜枚举，广州的旅游企业亦不例外。除了继续深耕国内，他们依然在寻找更多全球化发展的机会，中国旅行社协会轮值会长、岭南控股总裁、广之旅党委书记陈白羽认为：“现在是中国旅游公司出海的最好时机。”

　　广州，一个蕴含着丰富文化底蕴的城市，2021年的旅游数据揭示了这座城市版图的蓬勃发展。

　　5795.3万人次的旅游总人数，1424.21亿元的总旅游收入，5727.35万国内游客和1384.01亿元的国内旅游收入，以及164.77万入境游客和62310.7万美元的入境旅客消费总额，都构成了这一版图的丰富元素。

　　广之旅作为广州旅游行业的龙头企业之一，近年已通过收并购等运作，从一家广州旅行社发展为全国性的旅行社，全国布局子分公司及服务网点超过500家，目的地管理覆盖全球100多个国家和地区，打造了完善的旅游交付体系和能力。

　　今年出境游重启，得益于前期充分的准备以及快速重建商旅出行业务全球供应链，广之旅抢先开启“首团模式”，出境游团队数量规模位居全国前列。

　　对于旅游企业来说，出海就像远洋航行，把国内优质的旅游服务送进一个全新的市场，并创造新的价值增量。

　　本土旅游服务探索“海外版图”

　　旅游服务不断向外拓展“版图”已是行业内的火热现象，但“远洋”总是风险重重，旅游企业为何愿“以身犯险”？

　　“大势所趋”或许是答案，万事俱备之时，出海便是一件自然而然的事。

　　旅游企业出海的一大先决条件是旅游市场的复苏与火爆。

　　联合国世界旅游组织（UNWTO）7月份发布的《世界旅游晴雨表》显示，国际旅游业在2022年前五个月出现了强劲反弹，有将近2.5亿的国际游客出行，是2021同期的2倍多（221%）。数据也显示，2022年第一季度，欧洲旅游需求猛增，欧洲接待的国际游客数量几乎是2021年第一季度的4倍。

　　广州携程国际旅行社有限公司相关负责人介绍，携程的海外业务也在高效复苏，今年第三季度，携程海外业务延续上半年增长趋势，携程国际平台整体机票预订量同比增长超过100%，亚太地区机票预订量较2021年增长超过400%。“携程以前靠中国人出境在全球拿到很好的资源价格，现在靠全球的客源。”

　　在此背景之下，如何把握旅游业发展的脉络迅速打开新局面，抓住海外旅游市场的复苏，已成为文旅人急需思考的问题，而“走出去”便是第一步。

　　利好的环境不止于此，数字钱包的兴起是支持旅游企业出海的另一大背景。

　　中国银联广东分公司市场拓展部副总经理吕劲介绍，作为打通旅游企业出海最后一公里的关键环节，支付效率往往决定成败。

　　“全球电商的提速以及非接触式支付的流行带动了移动、数字钱包的发展。”吕劲介绍，根据全球支付公司Worldpay发布的《2022全球支付报告》预测，预计2025年数字钱包将成为全球在线交易的主流支付方式，其使用占比将超过50%。

　　而在成熟的移动支付与数字钱包应用方面，中国有着显著优势。海外用户对移动支付或数字钱包的使用偏向，与中国在该领域的成熟经验，能够帮助旅游企业在出海、与海外的支付机构合作时能“少走弯路”，尽快融入当地市场以及支付体系，从而推动旅游服务更快被海外消费者接受与熟悉。

　　出海路上，各显身手

　　旅游服务出海如何“扬帆抵岸”？广州旅游企业“各显神通”。

　　“当国外发生共同安全事故危及我们客户安全时，我们会快速运用科技手段，识别出客户位置，在最短时间内给予响应和救助。”广州携程国际旅行社有限公司相关负责人介绍，同时，携程当地的领队、地接、导游遇到紧急情况也会伸出援手，帮助客户。

　　熟悉的“服务配方”是携程的“杀手锏”，将中国成熟的旅游服务模式带出国门。

　　广州携程国际旅行社有限公司相关负责人介绍，无论是在东京JR的首个线下服务中心，还是在澳洲的景区可以通过二维码扫描快速入园，消费者可以在携程平台预约到全球各地的洋导游服务，让他们在异国他乡体验到熟悉的服务，提升海外旅行的安全感和幸福指数。

　　为了让消费者体验到更好的服务保障，公司不仅有中文客服，还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队，并计划在欧洲多地设立服务联络中心，推出了国际版网站和手机应用，用11种语言服务全球游客。

　　目前，携程拥有的注册会员数量已经超过3亿，其中外籍会员数量已超过2500万，全天24小时的全球服务给用户带来了很大帮助，无论用户到世界哪个地方去旅游，携程团队都会向他们提供帮助。

　　“本土化经营”是每一个旅游企业出海的“必修课”。

　　成立于广州的铂涛酒店集团是中国拥有酒店品牌数最多的企业，旗下拥有近20个品牌。在共建“一带一路”的泰国、马来西亚、柬埔寨、斯里兰卡等国家，均能看到铂涛旗下酒店品牌的身影。

　　铂涛集团国际部首席执行官林伟标表示旅游企业只有逐步强化其满足本地游客需求的能力，才能在海外长期扎根发展。因此，铂涛的海外发展战略除了“轻资产”之外，还有一项是“本土化”，包括会员本土化、服务本土化和人才本土化。

　　“服务的本土化最大难点是要清楚地知道什么应该保留当地的特色，什么需要进行颠覆性创新，这是一个试错的过程。”林伟标表示，此外，在培养本土化人才时，也会遇到当地人才或本土合作企业的理念是否一致的问题。

　　对此，在这方面，铂涛酒店集团倾向于选择年轻人进行培训和观念灌输，而在寻找合作伙伴上，更多会与观念接近的华人企业合作。

　　无论是携程的“服务copy”还是铂涛的“本土化经营”，广州的旅游服务的“出海路”在优秀企业的创新引领和深入参与下，向着创造出产业发展新活力，推动旅游服务行业提质增效的共同目标走去。

　　南方+记者 洪钰敏

　　【海报】钟冠婷