作为移民城市，公众场合，深圳市民习惯了谦和礼让，遵守交通规则，习惯了绿色环保、无烟低碳，也更习惯于深圳的处处自觉排队、秩序井然。在深圳，自觉排队已经成为亮丽一景，这也是市民规则和秩序意识大幅提升的体现。

无论是乘车购物，还是看病上学，深圳市民的这些日常行为已经和排队密不可分，排队既是日常的点滴，又体现了市民对公平公正社会秩序的呵护，同时，又是对文明有礼传统社会价值观的传承。

也许很多人并不知道，深圳从2011年开始已将11月11日确定为“排队日”，旨在强化人们的守序意识。其实，这里的每一天都是“排队日”。

规则和秩序意识，在社会生活中必不可少。除了法律法规这些看得见的有形的规则和秩序外，人与人之间更文明、更和谐、更有序的自发行为，也是社会文明发达程度的标志之一。

典型案例

地铁营造人性化排队环境

要想体验深圳的排队文化，去地铁是最合适不过了。

7月17日早上8点10分左右，记者来到车公庙地铁站，这里是深圳地铁1、7、9、11号线的换乘站，每天的客流量非常大，记者在这个地铁枢纽站看到，尽管早高峰人流量巨大，大家无论是在进站口还是乘车处，都自觉排起了长队，有的队伍因为太长不得不拐弯。

记者同时还看到，每条线路乘车处都有“文明乘车宣传员”，引导市民自觉排队的同时让乘客注意安全。

据悉，深圳地铁排队得以蔚然成风，也经历了一个引导到自觉的过程。一开始，将每年6月定为地铁文明宣传月，后将每月11日定为“地铁排队日”，“排队日”当天，文明志愿者高举“排队候车”提示牌，穿行候车区域，对主动排队乘客发放小奖品，以“一对一”方式大张旗鼓进行宣传。

尽管排队已经成为共识，但深圳的排队又有富于人情味的规定。记者注意到，医院挂号交费有军属、老人优先窗口，还有网络预约挂号平台；公共厕所排队时，会礼让带小孩的家长先用；乘公交时，让老人先上下车，主动给老人让座；在火车站专门设有老幼病残孕特殊候车处……由此可见，深圳的排队环境和制度设计十分人性化。

守秩序、要排队等社会公德，使深圳人更懂得一个道理：经济发展和社会进步必须以信守规则为基础，没有这种精神，深圳也很难成为今天的深圳。

习惯成自然，深圳人即使到了外地，也总是自觉排队。资深驴友谭小姐表示，到了外地一些景区，经常能看到旅客一拥而上堵在售票点、出入口的情景，但是已经习惯于排队的她和朋友们，仍能淡定地保持风度，“谁让我们是深圳人，一定得有素质。”

参与者说

排队是个人涵养的表现

王伟恩是深圳书城的热心读者，每个周末他都会带着女儿去书城看书，而书城也仿佛是个窗口，折射出深圳人的排队文化。

他说，每次来书城，在结账处，书城在此架起了结账等候区的牌子，特别围出了排队通道，顾客要从排队通道进入收银台，结完账后再往右走出结账区域，标识明确，秩序井然。

而大部分顾客都已经熟悉这种排队结账方式，拿着书很自然地走进排队通道。偶有顾客不清楚标识，从出口处走到收银台前，收银员都会提醒顾客排队。每结束一次收银，收银员都会请排在第一位的顾客上前结账。

在中心书城的肯德基餐厅，中午在此吃饭的大人、小孩很多。但记者发现，每一个收银台前，人们都很自觉地排好队等候结账。有时候，一有大人自行走到收银台前，收银员会提醒说：“不好意思，请排队。”

王伟恩说，市民排队文化的形成应该说是政府与社会共同努力的结果，政府引导市民合理排队，商家设置具体的指引规范市民行为，久而久之，排队就成了一种习惯。

在深圳生活多年，王伟恩也早已习惯排队。他说，排队是深圳人的好习惯，这种好习惯所形成的氛围，影响和带动了所有的人。其实，花点时间等一等，也是一种良好的风度，一种涵养的表现。

深圳市社科院社会发展所所长、研究员谢志岿：排队既保障公平又提高效率

专家点评

深圳排队文明行为的形成，与政府和社会各界的大力引导有关，与市民的素质有关，更是深圳城市文明长期熏陶的结果。

自觉排队，既是城市文明的反映，更是市民日常生活秩序和生活质量的保障。自觉排队，可以保障公平、可以提高效率，也可以使每个人赢得生活的体面和尊严。争先恐后，不讲秩序，实际上会极大地损害公共资源共享的效率，最终会使所有的相关人受害。

同时，排队又与深圳的城市特点有关，深圳是一座移民城市，大家没有太多的包袱，能够形成新的一种城市文化。尤其坐公交、地铁等交通工具的还是以年轻人为主，他们很自然地能够接纳更新的、更好的选择。其实，排队候车既方便自己，也方便别人，是合理有效地利用社会资源的一个选择，说到底就是最“经济”的一种方式。