3月21日，纪录电影《您的声音》累计票房突破7600万元，打破过去五年国产纪录电影累计票房纪录，这一现象颠覆了市场对纪录电影“小众化”的刻板印象。

　　《您的声音》以北京“12345”市民服务热线接入的市民诉求电话为叙事主线，聚焦世界超大城市治理难题。

　　“您的声音”是和日常生活息息相关的声音

　　电影摒弃了宏大叙事，以7个与民生息息相关的具体案例为切入点——胡同停车难、老楼加装电梯、街道书记工作、年轻话务员成长、接诉即办立法、外国记者调研、公共应急事件处理，这些看似琐碎的民生问题，却成为观众生活经验的镜像，令观众为之共情。

　　在老楼加装电梯这个故事里，我们看到了高楼层与低楼层之间因诉求不同而产生的矛盾，也看到了年轻社工小沈挨家挨户沟通的困难；在年轻话务员成长这条故事线中，王梓莹从初入职场的青涩到独当一面的从容，她的成长不仅是个人的蜕变，更是“接诉即办”机制下基层工作者的缩影。影片以细腻的情感刻画和真实的生活场景，通过真实的故事和鲜活的人物，与观众建立起深厚的情感连接，触动了观众内心深处的情感。

　　“您的声音”是让城市改革走得更快的声音

　　《您的声音》的影响力已突破银幕边界，在现实社会中掀起了一场城市治理改革。作为以北京“12345”市民服务热线为核心叙事的纪录电影，毫无疑问会在北京地区引发强烈的共鸣，而其他地区的大部分观众在观看影片后会引发“这样的热线服务离我还很遥远”的想法。影片看似只表现了北京的城市治理方案，实际上在社会治理上引发的“涟漪效应”更为显著。当越来越多的观众看到成功案例时，他们会带着银幕上的感动，用更成熟的方式参与城市治理。从银幕走向现实的治理创新，这部纪录电影的价值或许超越了其票房数字，推动了城市治理改革。

　　　“您的声音”也是让世界了解中国之治的声音

　　《您的声音》的“破圈”，也为我们重新思考国际传播策略提供了一个全新的视角。

　　该片以国际化语言讲述了“中国之治”的故事，为全球观众提供了一扇观察中国式城市治理的窗口，成为跨文化传播的典范。影片通过外国记者与留学生的视角，巧妙地将中国城市治理经验置于全球语境中，当外国记者和留学生参观政府服务中心时，他们惊叹于政务热线的响应速度，同时也为数字化智能化的治理方式称赞。在全球化日益加深的今天，国际传播不再是单向输出，而应是双向对话和交流，在超大城市治理的这个难题上，我们向全球各国交出了一份中国式城市治理的方案，展现了“中国之治”的智慧，也回应了全球城市的共性挑战。

　　纪录电影《您的声音》书写的不仅是电影市场的奇迹，更是一场关于城市治理创新与人文关怀的集体共鸣。从胡同停车难的博弈到老楼加装电梯的和解，我们看到了普通人的诉求与基层工作者的坚守；当银幕之外的我们开始积极参与城市治理，当全球观众透过镜头读懂“中国之治”的智慧，影片的价值便在此刻得到升华。

　　撰文：廖蓉 暨南大学艺术学院/珠江电影学院戏剧与影视硕士研究生